Effiziente, standardisierte und sichere Service‑Abläufe – für Immobilienverwaltungen, Behörden, Call‑Center & Co.
In anspruchsvollen Dienstleistungsbereichen mit hoher Verantwortung – sei es Immobilienverwaltung, öffentliche Verwaltung oder Kundenservice – entscheiden standardisierte Prozesse über Qualität, Effizienz und Compliance.
Wir helfen Ihnen, Ihre Service‑Abläufe digital abzubilden, zu automatisieren und messbar zu machen – ohne dabei den persönlichen Service zu verlieren.
Standardisierte digitale Prozesse vermeiden manuelle Doppelarbeiten und Inkonsistenzen – egal ob im Beschwerdemanagement oder Vertragswesen.
Lückenlose Dokumentationen und Audit‑Logs machen Anforderungen aus Datenschutz, DSGVO oder behördlichen Vorgaben sicher erfüllbar.
Verkürzte Bearbeitungszeiten, transparente Statusinformationen und automatisierte Eskalationen erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Bei wachsendem Arbeitsvolumen behalten Sie den Überblick – ohne die Prozesskosten proportional zu erhöhen.
Mit ITIL‑ und Service‑Management‑Know‑how aus globalen Logistik‑Projekten weiß ich, worauf es ankommt – und setze Prozesse nutzerorientiert um.
Kein „IT first“‑Denken – stattdessen betrachten wir gemeinsam Ihre gesamte Service‑Organisation: Menschen, Prozesse, Technik.
Ich begleite Sie von der Idee bis zur Optimierung und messe den Erfolg anhand Ihrer KPIs (z. B. Bearbeitungszeit, Kundenzufriedenheit, Fehlerquote).
Mietwechsel, Schadensmeldungen, Nebenkostenabrechnungen – wir digitalisieren Ihre Verwaltungsprozesse von A bis Z. So behalten Sie jederzeit den Überblick und sparen wertvolle Zeit.
Ob Genehmigungsverfahren, Bürgeranfragen oder interne Prüfprozesse: Wir entwickeln nachvollziehbare und revisionssichere Abläufe, die zu Ihren gesetzlichen Anforderungen passen – DSGVO-konform und zukunftssicher.
Von der Ticketannahme bis zur Eskalation – wir schaffen schlanke, automatisierte Abläufe für gleichbleibend hohe Servicequalität. Transparente Vorgänge entlasten Ihr Team und verbessern die Kundenzufriedenheit.
Wir verbinden Ihre bestehenden Systeme (z. B. CRM, ERP, DMS) über digitale Schnittstellen und schaffen so medienbruchfreie Prozesse. Alles greift ineinander – ohne Insel- oder Schattenlösungen.
Mit individuellen Dashboards und Berichten behalten Sie den Überblick: Reaktionszeiten, Rückläufer, Klärungsquoten – alles messbar, alles optimierbar.
Unser Serviceprozess
Analyse: Aufnahme Ihrer Ist‑Prozesse mit Fokus auf Schnittstellen, Klärungs- & Eskalationspunkten.
Definition & Design: Gemeinsame Modellierung digitaler Service‑Workflows, Fristen, Rollen, Verantwortlichkeiten.
Digitalisierung & Automatisierung: Einsatz passender Tools (Business‑Process‑Software, RPA, Ticket‑Systeme) zur Umsetzung.
Qualitätssicherung & Go-Live: Testläufe, Schulung der Mitarbeiter, Unterstützung beim Echtstart.
Review & Kontinuierliche Optimierung: Protokollierung von Kennzahlen, Feedback‑Loops, stetige Feinanpassung.
Ich bin Martin– Gründer von Kap IT Solutions und Ihr Partner für durchdachte Prozesslösungen.
Geboren in Berlin, verwurzelt auf Rügen, verbinde ich regionale Nähe mit langjähriger Erfahrung im Service Management. Mein Fokus: pragmatische Digitalisierung, die Ihren Service spürbar verbessert – verständlich, zuverlässig und ohne Schnickschnack.
Als regionaler IT-Dienstleister für in Vorpommern-Rügen unterstütze ich Sie mit persönlichem Vor-Ort-Service, langjähriger Erfahrung und praxisnahen Lösungen – von Stralsund über Grimmen bis Binz.
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